邮差弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。其实我们集团，物业公司，对外的一线服务窗口更是代表着企业形象，企业品牌的延伸，如果从保洁阿姨开始就能认识到这一点，透过学习《邮差弗雷德》平凡的故事，逐步转变每个人的思想，在集团内部挑选“弗雷德”式的形象代表，透过内刊、简报进行推广。也许每个人都蕴藏着巨大的潜力没有被认知而无所为，也许每个人都需要旁人的点拨才能顿悟而有所为。邮差弗雷德的故事恰巧从一点一滴的日常小事中昭示了一个道理，就是在平凡的岗位上一样能够找出卓越的感觉，普通的工作一样能够实现从平凡到杰出的跨越。如此一说，大家会问:弗雷德是一个怎样的邮差他又是如何用自己的行为让大家感到认同、信赖以至受到鼓舞甚至仿效最近，这个改变了许多企业人观念的邮差故事来到了中国，《邮差弗雷德》一书的出版为我们拆解了个中疑问。

每当有业主搬入弗雷德管辖的小区，弗雷德都会主动上门自我介绍:“先生，上午好!我的名字弗雷德，是那里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也期望能对您有所了解，比如您从事的行业。”弗雷德对待客户总是表现出兴高采烈的劲头。中等身材，蓄着一撮小胡子的弗雷德，相貌极为普通，虽然外表没有任何出奇的地方，但他的真诚和热情却溢于言表。每一个业主就是这样开始理解弗雷德的服务，他会根据业主的作息习惯对信件和包裹进行保管和投递;他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务资料;他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。正是这点点小事告诉我们每个人都能有所作为，不怕你所工作的机构有多庞大，甚至也不怕它有多么糟糕，个人在这个机构中，永远能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍，或对其出色表现视而不见，或不能充分赏识和鼓励;也可能，上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩，并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆，最终，超卓的工作表现，还是员工自己抉择的结果。

每个人，每一天，都在改变世界，事实上，每个人每一天，都在对外界产生影响，带来变化。邮差弗雷德似乎决心为所有的客户带给优质的服务，而我们呢你做了哪些事来改善他人的生活，你认识他们与否并不重要。朋友的弗雷德式行为会让我们感动，惟一比这更激动人心的，是来自纯粹陌生人的帮忙，因为它有助于恢复我们对人性的信念。

邮差读后感篇2

美国著名的畅销书作家马克桑布恩所著的《邮差弗雷德》，是继《致加西亚的信》、《谁动了我的奶酪》之后，全美最畅销的励志类书籍。故事的主人公弗雷德，是美国一名最为普通的邮差。他以把工作做得最好为目标，从细小的方面做起，不计较个人得失、不计他人的赞赏与回报;坚持服务至上，通过人性化的服务，与客户建立良好的人际关系，获得人们的赞许与满意;在不增加支出的情况下，通过自己的创新力为客户提供增值服务，让每一天都成为自己的快乐工作日，也带给人们极大的快乐。

邮差弗雷德虽然从事的是最为简单的平凡的工作，但是他能够以一种平常的乐观的心情去投入，以阳光的心态去对待每天工作遇到的人和事，这样使得自己的每天都是幸福的，也感染了相关的社会群体。

亚伯拉罕林肯说：“无论做什么，都要把它做好。”无论从事什么行业或职业，每一个人都应该把追求卓越和品质当作奋斗的目标。我们不能眼高手低、好高骛远地安于现状，而应该不甘平庸，追求完美，要坚信行行出“状元”，象弗雷德一样在“邮差”不起眼的平凡岗位上做出改变人们看法，带给他们出乎想象的价值享受。诚如作者马克桑布恩所说的我们的'社会太需要快乐工作的平凡的“弗雷德们”。

如果我们都以一种积极的心态去对待，在工作中不断提升自己的技能、丰富自己的社会阅历、塑造自己的人格魅力，那么，最终我们收获的就不再仅仅是微薄的工资，因为我们更明白，社会和单位给予我们永远是有数的金钱，而我们赋予自己的将是受益无穷的“黄金”。

让我们关注小事，关注细节，将小事做好，做细。教育不仅是给学生以知识，以生存的能力，更重要的是培养他们一个品格。这个方面细节教育是不可少的，在教育中注重细节，我们还有很多工作要做。教育无小事。例如每道例题的分析，板书的顺序，看似小事,却能在循序渐进中培养了一个人的逻辑性。教育工作无小事，事事皆育人，教师无小节，事事皆楷模，要重视小事、关注细节，把小事做细、做透。备好每一堂课，写好每一个教案，教学过程中注意细节的整理与反思。注意教育细节，实际上是需要我们老师用爱心、用细心、用信心去精雕细琢的一种艺术。这种艺术的每一个环节都充满对学生的理解、尊重和期望。

邮差读后感篇3

拜读了马克.桑布恩的大作《邮差弗雷德》，涌入我脑海的是一个答案。此答案解决了困扰我很久的问题：“作为一个保险工作者，如何为我的每一个客户提供弗雷德式的综合服务？”答案即：“ups”型服务。

ups中文意思是不间断电源，它可以保障计算机系统在停电之后继续工作一段时间以使用户能够紧急存盘，使用户不致因停电而影响工作或丢失数据。而保险作为一个服务行业，也必须如此，做到“一个客户，综合不间断服务”。

如何做到ups型服务呢？

首先，要端正服务态度。态度决定高度，高度决定结果。马丁？路德金说过：“如果一个人是清洁工，那么他就应该象米开朗基罗绘画，象贝多芬谱曲，象莎士比亚写诗那样，以同样的心情打扫街道。”作为一名保险人员，就要以为客户提供弗雷德式的ups服务，并且相信自己一定可以做到。

第二，要及时调整心态。心态是一种境界，这种境界决定了人生的价值。子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不忧人。”卡耐基曾说过：生活的快乐与否，完全决定于一个人对人、事、物的看法如何。”有所求，知所止，所以能把握命运，始终充满一种积极进取精神和充溢身心的愉悦。人是要有一点精神的，否则，生命会像一口枯井，了无生趣。作为服务业地一员，保险人员同样避免不了不断重复的服务、形态各异的顾客、各种突发性事件引发的纷争等等状况。这时，ups型服务需要我们调整心态。良好的心态会是一剂强心剂，让服务保质保量，臻至完美。

第三，用心服务，用智慧服务。

以一百万分的心意去付出，必定能收到一百万分的回馈。充满激情的去工作是我们由平凡到卓越的必经之路。每个人都不甘平庸，而卓越仅仅在于我们的“心”。邮差弗雷德，感动了马克桑布。马克。桑布也用无数个“弗雷德”感动了无数的人。从这个意义上来讲，马克桑布也是一个“弗雷德”。他用心体会自己的生活，将演讲作为服务。我们作为保险人员，也要像弗雷德去改变一下思维，必将有所改变，顾客一定能感受到我们的ups般的心意。去寻找我们灵魂深处的弗雷德，因为他会塑造卓越，把我们带向成功！

智者，事半功倍。即服务要有智慧，方能达到最佳效果。我认为，作为一名保险人员，最大的智慧就是：对于我们要提供服务的客户，我们不能止于仅仅为他提供工作内容规定的服务，而是应该以一个朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供更有针对性和更有价值的服务。正如文章中写的那样：他掌握了21世纪最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。在这个竞争日益激烈化的行业，我们为客户能提供的，不仅仅是一种便利的保险服务，更重要的是让客户体会到我们保险公司给他们的生活和工作所带来的不一样的体验和改变，一种亲情般的关怀……而这些，并不是每个保险人都能做到的，一如并不是每一个人都能成为弗雷德一样。所以，我们应该努力用实际行动去诠释我们的服务，做一个如弗雷德一般的ups型服务人员。

ups型服务，不是不可能，而是不作为。我窃窃自言：ups，我可以。

邮差读后感篇4

?邮差弗雷德》读后，给了我很大的震撼。

原来，当一个微不足道的邮递员也可以这样快乐。原来，我们都可以通过细致入微的服务把自身的快乐传递给我们所服务的客户。弗雷德仅仅是一名普通邮差，却实现了从平凡到杰出的跨越，原因在于他通过自己的想像力和创造力，在普通的服务工作中付出了额外的努力，提供了比预期更多的服务。邮差弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工……《邮差弗雷德》读后，我就被书中的人物所感染、激励。弗雷德不是天生英才,而是和千千万万个你我一样的普通人。但是，他却在平凡的岗位做出了不平凡的成绩。弗雷德是一名普通邮差，但却始终充满一种积极进取精神和充溢身心的愉悦，他树立了一种新型的激动进取的员工精神样板。人是要有点精神的，这种精神动力源自于对企业、对事业的热爱。一个心中充满自私、狭隘、冷漠的人，一个缺乏正直、忠诚、热情的人，一个只讲索取、不愿努力、不愿意付出的人，一个放弃责任感、事业心的人，永远无法获得弗雷德这种身心的愉悦，获得人们的尊重和认可。

路德金说过：“如果一个人是清洁工，那么他就应该象米开朗基罗绘画，象贝多芬谱曲，象莎士比亚写诗那样，以同样的心情打扫街道。”努力工作只是称职，用心工作才是优秀。只要按照《邮差弗雷德》中提供的思路和方案用心实践，我相信每个人都能有所作为，成为具有积极思想、成功事业以及美丽心灵的“弗雷德”。人人都栽一棵树，企业将成一片林。到那时，我们的企业也就由一棵树成长为一片林了？“工作的平凡或伟大，取决于工作的人”。我也工作在一个普通岗位，也是一个普通员工，所从事的工作也具有一定的服务性。因此，在日常工作，也要注意自觉不自觉地按照“弗雷德”精神做事做人，通过细致入微的服务把自身的快乐传递给我服务的每一个人。

从我做起，从现在做起，从本职岗位做起，相信我们人人都会成为“弗雷德”。

邮差读后感篇5

邮差也就是投递员也，电信在没分营前是邮电局，当年玉环邮电局出了一位部级劳模邮差，还搞过大型舞蹈《海岛乡邮员》，今天中层的几位女管理者当年还是年轻的局花，阿香之路舞得是眼花缭乱。真是三十年河东，三十年河西，风水轮流转啊。

阿香之路香退玉隐，弗雷德登场，可见变是永恒的主题，守望其结果是望眼欲穿、望而却步、望而生畏、望洋兴叹、望尘莫及、望风而逃。一本好书，不是佛祖空无一物，不是麻石冥顽不化。平凡成功的奋斗经历感染和激励着我，感染力如下：决心学习他却从不自悲，而以无比的热情快乐地从事着这份工作。铁心学习他在工作中不断创新与进取。狠心学习他为客户提供贴心人性化的服务。横心学习他看到客户满意的笑容是他获得快乐的来源。死心学习他在平凡琐碎的工作中，通过自已的想像力和创造力为客户提供超值的服务。忍心学习他在奉献与付出的过程中，创造着客户和自已的快乐，展示着不平凡的事迹。恒心学习他用兢兢业业的态度和敬业的精神，为客户服务的延伸而努力。专心学习他不断通过各种渠道，发挥自已的潜能。细心学习他从自身上找到工作定位，明白了任何工作都是为人们服务的。真心学习他从平凡走向杰出，实现自已不平凡的人生。

王总说《邮差弗雷德》这本书有可能改变一个人的一生，我想也是一样的肯定。穿自己的鞋，走别人的路，让别人去开路吧。穿别人的鞋，走自己的路，让别人去找鞋吧。

邮差读后感篇6

邮差弗雷德这本书最想体现的一点就是对于生活的一种积极乐观并能引导别人他人快乐的精神，当然工作就包含在生活里面。这就像飞亚达公司理念里以顾客为导向的价值观一样，我们要以积极的态度去满足消费者的需求，用高品质的服务让顾客觉得便利。

“没有任何工作是卑微的、不足道的，只要做这项工作的人是杰出的、不同凡响的……人也能给工作以尊严!”《邮差弗雷德》所揭示的这一职业观确实挺让人欣赏敬佩。而这样的人在武汉分公司实习期间我也碰到了。

世贸广场的导购员尹心菲已经是飞亚达的老员工了，那天经理让我们去世贸店站着看会，观察商场布局和熟悉下飞亚达表款，我们几个实习生到飞亚达柜台时菲姐在那，了解我们来意之后她就非常热心的和我们聊天，我们也趁机请教了不少问题，第一次和菲姐见面，她就给我们几个非常好的印象，真诚的微笑、宽广的知识面、细心的讲解，也是第一次让我们相信宣讲会上飞亚达品牌生活的内涵。接下来的几天我们都会隔会儿去趟柜台，一是因为分公司离那很近，二是我们几个都很喜欢去那，了解下商场的管理、其他品牌腕表和飞亚达的不同等，还能和导购员聊天，了解市场。一次武汉分公司总经理骆总跟我们谈天的时候说到首因效应，也就是平常所说的第一印象，这个理论是说第一次见面会对一个人的评价产生80%的效果，（读后感）并且这种效果会长期影响着对这个人的评价。他本身就是一个研究大众心理学的专家，讲到这些的时候我们都会很用心的边听边记，而说到首因效应的时候我第一个想到的就是尹姐，她给我们的第一印象就导致了我们非常愿意与她交流。菲姐给我们第二个惊喜是在公司每周的例行培训上，那天她分享了一个案例，讲述的过程中声情并茂绘声绘色，带动整个办公室的人不说，连骆总也跑过来听了，最后她对自己这几年的销售历程和心得体会做了表白，她说真诚的和顾客交朋友，以他们的需求点出发为他们推介最适合他们的腕表，以最让顾客放心和便利的方式去交流。她平时还是一个善于享受生活的人，经常去旅行，看电影什么的。这，不正是生活在我身边的弗雷德吗?

所以说，人人都有可能成为弗雷德，多一份为他人着想的心，多一份真诚的微笑，就能多一点生活乐趣。弗雷德讲述的是一个普通的人做着不平凡的事的故事。

“一生之中不会有多大成就的人有两种：一种是不按要求办事的人，另一种是只按要求办事的人。”《邮差弗雷德》中引用的人性大师卡耐基的'一句话。这对话对于实习期来说太重要了，一方面对于领导安排下来的事情得按要求办好，即使是满城调表，送表盒等琐事，还是做申请项目市场调研等任务，另一方面又不能仅仅做领导安排下来的任务，需要自己去挖掘能学习的地方，也就是不按要求办事的能力。骆总给我们讲过一个买土豆的事，在你买土豆的时候，要问清楚土豆价格，土豆从哪里进货，最终供货者是谁等一系列问题，而这些体现到我们实习期间就是，当你的单一任务是去某某商场调表时，应该把当前的销售量，商场的情况及导购员遇到的问题一一得知，这需要一个系统的想法，也需要一份不仅仅按要求办事的心。这里所说的不按要求办事，应该算两层含义，一种是以更高的要求和更好的效果把事情办完，另一种是遵循二八法则，将自己主要的精力放在能使自己提升最大的事务上，而不是仅限于那需要耗费80%时间精力却只达到20%效果的事上。所以之前要求写的《业务经理的一天》中，我就觉得业务经理的事情虽然繁杂，似乎没有一点头绪，但是分析起来还是有规律可循，应该按照经典的时间管理以重要/紧急为两个维度对事务进行划分，着重做既重要又紧急的事，并且同一时间只做一件事以提高效果。

善于观察，善于组织，善于总结，这同样是弗雷德体现的优秀品质。

“无论任何事情都要极力的做好，因为有人在看着你。”《邮差弗雷德》书中写到。没错，不管是给予他人帮助还是做好自己的本职工作，我们都不只是为了混口饭吃，而是为了证明生活的意思和自身的价值，也就是马斯洛需求理论中人的最高需求自我实现的需求。我们或许没有很好的机会和条件，但是我们每个人都有成为弗雷德的因子。每一个行行色色的弗雷德感动着我，谁也无法阻挡你追求卓越的脚步!也许你觉得不经意的事情就会有人会在意，公司订阅了几份报纸，每天早上就会有一叠报纸放在桌子上，我总会习惯性的清理一下，将过期的报纸叠好放在统一箱子里，将当天的报纸放在进门的桌上，自己也没怎么注意这件事会得到别人关注，但是当某天和带我的业务经理聊起来时，他就说起了这件事，还直夸我勤劳，我一面是觉得这点小事就被夸不太好意思，另一面就觉得做什么事都会有人在看着你，哪怕就是收报纸，烧水点点小事。

将那些表面上能为别人看到的事做好，因为这会让人对你有直观的肯定态度;将那些不常被人注意到的事做好，因为这会让人觉得你很细心，而且踏实，值得信赖。

弗雷德完成自身价值积累凭借了三点，值得我们回味。

第一，他说，每天早晨起来，想一想今天都要做什么，全身心地投入到新的一天。

第二，生活需要设计，但更需要执行力。对于每一天，光有好的想法却并没有做到，一切就都等于零。

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