每一篇心得体会都是对过往经历的深刻反思与理解，意义非凡，反思心得体会让我更加珍惜每一次学习的机会与体验，以下是28范文小编精心为您推荐的商场心得体会最新5篇，供大家参考。
商场心得体会篇1
各位小伙伴们大家好，本期所讲的话题送给刚出来社会工作没多久的小伙伴，怎么样才能在最短的时间内获得最大的提升，如何抓取晋升的契机。
其实很多小伙伴刚出来社会可能会想，我不比公司老员工那么熟悉产品，那么了解公司的制度，也没有老员工她们的资历阅历，总觉得如果有晋升的机会根本轮不到自己，自己只能踏踏实实的学点经验，按部就班的工作。
作为过来人，我可以很明确的告诉你，在客服板块晋升无关先后，能力不分高低（当然这里指的是普通技术工作，比如像我们客服这一块其实难度并没有那么难，其她行业工种比如说运营之类的那就另外说），当然老员工的机会肯定是比新员工要高，因为新员工来的时间不长晋升了肯定不服众。
这里肯定也不是跟大家洗脑，也不是去灌这些鸡汤，要知道，机会是靠自己去争取的，而不是靠别人给予的，别人给予你的时候，你自身的能力也一定要能够抓得住。
好，我们回归正题，我们来讲一下如何从客服做到客服组长，其实这个话题理解起来，也可以说是如何从一个小的普通职员上做一个小阶段的晋升。
一、做好你该做的，拿你该拿的，只要你能接受，无论她人多少与你无关。
其实无论你做哪一行，做什么样的工作，你最终的目的肯定不仅仅是你目前的现状，肯定是想做的更好，每个人都想升职加薪，但是话说回来如何才能升职加薪？
就以我自身为例子，学校安排了一次全班一起去的实习，公司是中国移动的一个外包公司，主要是做宽带报装，一个班去的人数就会比较多会打乱她们公司原本的一个人员情况，我们只拿当地薪资的基本底薪，相当于正式员工的1/4，这样就会导致很多同学不满意，甚至上班期间旷工去网吧上网，工作其实并不难，只是她们的心态觉得不公平，凭什么大家都是做一样的工作，我却拿这么低的薪资？
甚至于在工期间还有很多原公司里面的老员工对我们有排斥心理，对我们的不照顾等等这些小因素，其实那会儿我觉得这些其实都没什么，以后该经历的东西肯定要比这些多，工作还是需要认真的去对待，无论薪资的多少，只要接受了这份工作，那么就是符合你的预期，并不需要拿自己的工资去跟原本老员工去比，你只需要知道你获得了你应该获得的那一份就可以了，对待好自身的工作。
另外一点就是你本身是实习生，并不是长久在那里做的，只是做一段时间而已，没办法给你安排固定的工作只能安排一些技术性不高的活儿，自然得到的回报肯定不如那些老员工。
二、你可以不认同，但是不可以不尊敬。
很多刚出来社会的小伙伴肯定跟我当初一样，总觉得很多公司都爱说教，爱画大饼等等。
你的想法还有还有公司的想法两者其实并不矛盾，你可以有自己的思考，你也可以有自己的想法，但是你做的事情必须要按照公司的标准来，因为你是给公司做事，只有按标准做做好了你才是干好了。
也有对公司内的个别人或者老员工有意见的，这些都是正常的，但是对于这些我们都应该理解并且接受自己会有这样的心理，但是对于老员工和其他人我们都应该尊敬，包括扫地阿姨，每个人的存在必然有自己值得学习的地方。
三、态度要恭敬谦和
刚出来社会的时候难免会有浮躁的心态难以平复下来。
领导骂我，我不想干了...
这个工作太难了，我不想干了...
今天我加班了，我不想干了...
领导她不给我批请假我也不想干了…
我不干了，这句话其实对你对我都很不负责，如果作为领导的我让你进来了，我花心思花精力花时间去培养你，你随随便便给我来了一句说你不干了，那我可以认定你这个人对目前这份工作是无所谓的，那我教你再多，你可能一段时间就要走掉了，那我更不可能把预备的职位晋升的空间留给你，因为这份工作对你而言，你可以轻易的说放弃，轻易的说你不干了。
遇到任何事情，我们首先要抱着一个谦卑的态度，良好的心态去面对，如果我有急事，我需要请假，那你可以跟领导表明原因，并且跟对班的同事进行沟通，能否她先顶替你的班次，遇到难题我不会有没有主动的去寻找老员工的帮助或者主管的帮助？如果觉得工作太累了，那是否有跟主管去反馈工作分配是否合理，她人工作是否与你一样？
尤其是刚进来职场的小白，没有能力没有阅历，态度就是你最重要的一点，是否主动好学？有没有做笔记？老员工在旁边指导你的时候，有没有给予一定的回馈和认同？
四、可以任劳任怨，多做些没什么
我那会儿出来工作没多久，那个时候是在做售后客服，只有我和另外一个售后客服两个人，一天的工作量其实挺大的，有快递的群信息要处理，后台的售后要的处理，退回的产品订单也要去处理，联系客户等等…
一天下来如果两个人同时忙的话可以赶在下班点之前完成，但是跟我搭班的售后客服她是一个老油条，出来工作已经六七年了，在工作的时候自己在苦哈哈的处理凌乱琐碎的信息工单等等，她却在旁边刷着手机看着小视频，对于刚出社会的我敢怒不敢言，心里也总安慰自己想着多做点没什么。
如果你跟她一样玩手机，那么过几年后你就会变成现在她一样，那你就不能实现你自己的理想，不能实现自己的抱负，所以多做点没什么，虽然很累，现在回头看来，其实那个时候多做点确实是好事，如果不是那段时间这么高强度的工作，我也不可能成长的这么迅速，现在回首那个售后客服现在依旧是客服，拿着5000多块钱的工资，我就做到了客服主管。
其实你以后想要成为什么样的人，你就看哪些年纪比你大的同事或朋友，你看他们在公司每天上班是在做什么事情，如果你是照本宣科跟她们一样，那么你到了她们的那个年纪，你就会变成她们，如果你偏不，偏不要活成她们那样，那你就多做点吧，不吃亏。
五、工作当中要学会“偷懒”
无论是哪个工作，做久了其实感觉每天的工作都是相似的，那我们就要在工作中学会“偷懒”当然这里的偷懒并不是指的划水，开小差。
而是在日常的工作当中寻找一些能够更便利快捷解决当下工作的一个方法，其实这一点我就是上面讲到的那个售后客服身上所学到的，她虽然喜欢刷手机，但是遇到一些很多很杂乱的订单，需要挑选筛选出来的时候她就会去“偷懒”她会去找平台客服，她会去找erp客服会把数据导出来，在网上搜索方法进行筛选，原本如果需要人工一个一个去处理的话，不仅工作量大还很容易出错，但是她就会通过“偷懒”的形式去做好，不仅准确性高，而且更加的便利快捷，所以那个时候主管有任何这些乱七八糟的订单都是给到她，而且只有她才能够完成这类订单，所以从她身上我也学到了这点，工作其实每天干下去都是相似的，只要我们发现在工作当中的一些规律，我们就可以用这个偷懒的形式，寻找一些便捷的方法，能够便利我们的工作，减轻工作的负担和压力。
插个题外话就是刚才也讲到的这个售后客服她在工作期间喜欢刷手机不管你一个忙不忙，但是遇到一些比较麻烦的订单，她总是能够应付，而且只有她能够应付，所以无论你觉得这个同事身上有多么的不好，身上总是有那么几个点值得你去学习的，她这些“偷懒”的技巧都是我一点一点从他身边偷学回来的，凡是都有好坏，多看看她身上总有好的地方值得你学习。
学会了这个“偷懒”的技巧，确实给我在今后的工作中带来了很多的便利。
六.部门老大的话要听
其实对于小职员来说，部门的老大就是你的 boss，你只需要照顾好你们部门的老大，听她的工作安排，对她的工作安排顺从，有意见可以保留意见，只需要将她安排的工作做好，并且主动的去为她分担工作，成为她的得力小助手，没事的时候也可以点几杯奶茶送送人情，江湖不是打打杀杀是人情世故，这里跟大家讲到的并不是拍马屁，也不是阿谀奉承，而是人情世故。
从主管的角度上看：
在工作中你只是做好了你本该应做的，你没有帮我分担工作，我也没喝过你一杯奶茶，也没有受过你一点的情，当有晋升空间的时候，我怎么会去优先考虑你？
能够给你起到决定性作用的还是你们的部门老大，公司体量这么大，根本不可能关心到每个部门里面的小成员。
上面说到的其实都是自己的一个工作感悟，并不是跟大家张张嘴就来的，当初我也是做那个售后客服，为什么半年内我就能够晋升到客服组长，很大一部分的原因就是我给部门老大配合的好，活干得漂亮就这么简单，如果我作为客服的主管，我肯定也是会找一个积极的，愿意配合我认同我的人，作为我的客服组长你的本职工作就是配合我做好工作。
当然可能会有的小伙伴不认同，觉得工作不应该有这些花里胡哨的东西，其实我刚出来的时候我也是这么觉得的，工作嘛，我做好了我自己本该做好的东西就好了呀，我为什么还要去没事找活干呢？这不是给自己受累吗？我一个月的工资才多少呢？
其实正是因为自己一个月的工资才多少呢？自己刚出来什么都不会，为什么做完事情之后就在那里傻呆呆的愣着浪费时间呢？不多去主动的去学习一些东西呢？这些都是你未来的本钱，现有的工作不可能做一辈子，你要做得更好更高，走得更远。
结尾
这里就给大家做一个简单的总结献给刚出社会的小伙伴。
1.拿好自己该拿的那一份工资，不要去问别人的工资是多少
2.老员工也好，领导也好，你可以不认同，但是不可以不尊重
3.不要学老员工她们一样划水摸鱼，如果你跟她们一样，过个几年你就会成为她们
4.多做点没什么，多做的只是加快了你成长的进度而已，这是好事
5.工作中受委屈是必然的，要自己学会调节，不要遇到事情就说我不干了
6.多在工作群里发言，积极提问，有好的方法积极分享
7.主管不忙的时候多跟主管打交道，她身上必然能够有你能够学到的东西
8.没事的时候可以让主管给你安排一些事情，替主管分担一些她的工作，因为她做的是主管的活，你只要学会了就是你自己的资本
9.工作只是工作，不要跟工作里面的人抱怨埋怨吐苦水，也不要在工作中私下八卦做好你本该做的，你跟她们只是同事关系，未来你会走得更远，跟她们也是一时情谊。
10.工作中要学会“偷懒”找方法，但是偷懒找到的方法只属于你自己，不要共享。
以上仅为个人的一些过往经历心得分享，仁者见仁，各位小伙伴们择需而取，如果有所收益，帮忙点个赞+再看哦~
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商场心得体会篇2
在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。
一、现场工作方面
来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。
这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。
二、业务熟悉方面
这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。
三、工作中的心得与体会
在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。
我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。
商场心得体会篇3
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在xx年虽有改变，但效果并不明显。200x年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架 构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的.首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
商场心得体会篇4
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近xx多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：
也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!
通过近二个月的`工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作 的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短xx多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
商场心得体会篇5
首先，我非常感谢公司给我们集体培训新员工，我也非常荣幸能够参加培训，作为第一批员工，我深感荣幸和自豪……这说明公司非常重视对员工的岗前培训，体现了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。
作为服务业的新人，我也很珍惜这次机会。完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法。
让原本对服务行业没有兴趣的我,逐渐向服务充满兴趣,服务作为一个流行的消费群体,我认为是主要的,它是一个具有挑战性的行业,提高自己,但也与生活密切相关。
半个月的培训内容如下:军事训练、相关企业文化以及介绍了公司的基本操作,特别是听了汪总的讲解。
让我们受益匪浅,课程内容生动有趣,解释企业文化的同时,也有许多丰富的知识,都与我们的工作和生活想过,我们学会了在短时间内公司的基本流程和公司的企业文化、企业现状等。
让我们对公司有一个更深刻的了解，这样才能更快地适应自己的工作，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，充分利用公司的优势资源为公司创造效益。公司的快速发展也是我们个人的发展。
通过培训，我真正明白了什么是服务、价值观是什么、专业是什么，并且有很多为人处事的技巧、原则和方法，因此在和他们比较之前，要认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作和个人发展都是非常好的。
超市是一个受欢迎的`服务行业,我之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就可以了，经过培训强化了我们的服务意识，,因为现在超市竞争不再是商品价格之间的竞争,而是看你的服务态度,服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢?
尤其是汪总所讲到微笑服务，我们必须落实，我们公司的员工要有团队精神，我们所做的一切都是为了代表公司的文化和形象，而不是个人。在职业态度方面，我们要明确:我们不是在为公司工作，我们每个人都在为自己工作。
这是公司的第一次培训，培训的效果可以看到公司对培训的看重,王经理和培训人员做了很多的准备,让我们在训练中充分感受到了公司,负责员工的态度和意图,让我们在一起,用正确的态度投入在未来的工作中,更加努力!更有信心!
在接下来的培训中，我想会更有趣、更专业，所以我会更加认真的听，理论和实践会加强我们的工作，因为我也热爱和珍惜这份工作。
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